Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này hình thành cảm n